Elimina el teu compte

Aquesta pàgina explica com eliminar el teu compte de Panotxa i què passa amb les teves dades quan ho fas. S'aplica a l'app de Panotxa a Android i iOS i a l'app web deapp.panotxa.com.

1. Eliminar el compte des de l'app

És la manera més ràpida i està a l'abast de qualsevol usuari:

1. Obre Panotxa i inicia la sessió.
2. Obre la pestanya Tu (la darrera icona de la barra inferior).
3. Baixa fins al final i toca Eliminar el compte.
4. Confirma que ets tu: amb la contrasenya, o amb Confirmar amb Google i eliminar /Confirmar amb Apple i eliminar si és així com inicies la sessió.
5. Toca Eliminar el meu compte.

L'eliminació comença immediatament i no es pot desfer. Es tanca la sessió a tots els dispositius i, si et tornes a registrar amb la mateixa adreça, es crea un compte nou i buit.

2. Eliminar el compte per correu

Si no pots entrar a l'app — has perdut el dispositiu, o inicies la sessió amb un proveïdor que no està disponible al dispositiu que tens — escriu ahello@panotxa.com des de l'adreça de correu del compte i demana que l'eliminem. Fem servir aquesta adreça per comprovar que la sol·licitud és teva. Responem en un màxim de 30 dies, normalment molt abans.

3. Si tens subscripció, cancel·la-la a part

Una subscripció contractada a través de Google Play o l'App Store la gestiona aquella botiga, no nosaltres. Eliminar el teu compte de Panotxa no la cancel·la ni atura els cobraments futurs. Cancel·la-la primer a Google Play o a l'App Store i després elimina el compte.

4. Emporta't abans una còpia

L'eliminació és permanent, així que exporta les dades abans si vols conservar l'historial. A la pestanya Tu, fes servir Exportar les meves dades (CSV). T'enviem per correu un enllaç a un zip amb fitxers CSV; l'enllaç és vàlid 24 hores.

5. Què s'elimina

En eliminar el compte s'esborra de manera permanent:

• El compte mateix: correu electrònic, nom visible i contrasenya.
• Tots els àpats que has registrat: fotos, descripcions, puntuacions de plat i d'àpat, senyals alimentaris extrets, calories i macros, correccions, notes i recomanacions.
• Les fotos dels àpats desades al nostre emmagatzematge, no només el seu registre a la base de dades.
• Les teves converses amb l'assistent de nutrició de l'app.
• Hàbits i dades corporals: aigua, moviment, pesades i percentatge de greix, inclòs allò importat des d'Apple Health o Health Connect.
• Els teus objectius setmanals i les teves mètriques de llarg termini.
• Qualsevol connexió amb un professional de la nutrició o de l'entrenament, incloses les notes i els comentaris que aquell professional va escriure sobre tu.
• Els enllaços públics que hagis compartit: deixen de funcionar immediatament.
• Els tokens de notificacions push dels teus dispositius.

Per defecte no sobreviu res que t'identifiqui: ni el correu amb hash, ni cap agregat que es pugui relacionar amb tu.

6. Què es conserva i durant quant de temps

• Els registres del servidor i els informes d'error poden contenir una adreça IP i les URL sol·licitades. Existeixen per mantenir el servei segur i operatiu. Els registres del servidor s'esborren al cap de 90 dies; els informes d'error, segons el seu propi termini de conservació.
• Les còpies de seguretat de la base de dades són còpies diàries que es guarden fins a 60 dies, així que les teves dades en desapareixen com a molt 60 dies després de l'eliminació.
• El fitxer d'exportació que hagis demanat poc abans d'eliminar el compte s'esborra automàticament 24 hores després de crear-se.
• Els correus que ens enviïs es conserven mentre els necessitem per respondre't i, si escau, per acreditar que ho vam fer.
• Quan la llei obliga a conservar un registre — una factura, per exemple — conservem només aquell registre, durant el termini que marca la llei.

Allò que Panotxa hagi escrit a Apple Health o Health Connect es queda en aquelles apps, al teu telèfon. Elimina-ho allà si vols que desaparegui.

7. Eliminar només una part de les teves dades

No cal eliminar tot el compte per esborrar alguna cosa. Pots eliminar àpats, plats, fotos, registres d'hàbits i pesades concretes dins l'app, i en desconnectar un professional el seu accés acaba immediatament. Per a qualsevol altra cosa, escriu ahello@panotxa.com.

Quines dades tractem i per què s'explica amb detall a lapolítica de privacitat.